سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- الإرجاع والاستبدال مجاني في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرفنا.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المكملات الغذائية، وذلك لضمان السلامة والجودة.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، مغلفًا بالغلاف الأصلي، وغير مستخدم.
- الاسترجاع متاح خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 21 يوم عمل، بعد خصم تكاليف الشحن إن وجدت.
ثانيًا: سياسة إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد المبلغ كاملًا، مع خصم رسوم بوابة الدفع (1% + 1 ريال).
- لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه أو تأخر العميل عن استلامه من شركة الشحن.
- عند عدم استلام الشحنة وإعادتها إلينا، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
ثالثًا: الشحن والتوصيل
- يجب على العميل إدخال البيانات بشكل صحيح (الاسم، العنوان، ورقم الجوال) لتجنب أي تأخير أو رسوم إضافية من شركة الشحن.
- متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن تقع ضمن مسؤولية العميل، ويجب استلامها في الوقت المحدد لتجنب إعادتها.
رابعًا: في حال وجود خطأ في الطلب أو الشحنة
- عند استلام منتج متضرر، يجب على العميل إبلاغ شركة الشحن أولًا ثم التواصل معنا فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
- يحق شركة جسر العافية إلغاء أي طلب في حال:
- نفاد المنتج من المخزون.
- وجود خطأ في التسعير، الكمية، أو تفاصيل المنتج.
- حدوث خلل تقني أثناء إدخال بيانات المنتج على الموقع.
- في حال إلغاء الطلب بسبب خطأ من الموقع، يتم استرداد المبلغ كاملًا خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع واستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الدعم الفني.